Sundress zapadlo, ali Kako postati bel in puhast ponovno - Dobiček Hunter

* Prispevek gosta Natalia Voskoboinikova

Ko sem kupil telovadnico. Aprila je začel delati namesto obljubljenega odkritja v februarju, v urniku ni bilo niti polovice obljubljenih razredov ...

Doseganje uprave in vprašanje: "Kaj za vraga?" v tem mesecu ni uspelo: sprejemniki nepopustljivo niso pogrešali klicev. Izkoristila sem ime telovadnice. Na prvih nekaj mestih, ki sem jih lahko pustil komentarje, sem se obrnil na upravitelje mest z vsemi vprašanji ... Teden dni kasneje sem poklical recepcijo in me prosil, da pošljem sporočilo: "Na internetu je moj vzdevek tak in takšen. Poklicali so nazaj v petih minutah ... Kolikor je bilo mogoče, zgladili konflikt, osladili situacijo z brezplačnim prehodom na vse joge, pilatese in raztezajoče razrede ... In so prosili, da ne pišejo nič drugega na internetu: "Torej smo pravkar odprli in po vaši negativni povratni informaciji. prodaja je padla "...

O čem govorim? 1. Ne želite negativ na spletu - komunicirati s strankami brez povezave .

Intervjuiral sem znance, stranke, zaposlene. 60% jih je vsaj enkrat napisalo negativno oceno na internetu. Od teh je 95% (!) Napisalo negativno mnenje, potem ko niso mogli rešiti situacije "v resničnem življenju" ali pa preprosto prešli na "storilca". Vsak posameznik, ki je pustil svoje stike za povratne informacije, je bil problem rešen v nekaj dneh ali urah po objavi pregleda: izmenjali so blago nizke kakovosti, plačano zavarovanje, deblokirani bančni računi ...

Ne pozabite: navadni ljudje - Vaše stranke in obiskovalci so preveč leni, da bi šli na splet in pisali grde stvari o vas, tudi če jih lepo razjezite. Ne sili jih! Odgovorite na klice, pisma in pritožbe "v resnici". 2'1 Če pa ni edini, ki vas prosi, da nekaj spremenite, poslušajte in sledite. Vseeno boste izpolnili vse zahteve strank - prej ali slej ... Ali pa se boste ukrivili. Edino vprašanje je, kako dolgo boste trajali in koliko strank boste izgubili, in se zadušili v negativnih ocenah.

Mimogrede, telovadnica, o kateri sem pisala, je postala skoraj zgledna. Veliko joge se je pojavilo v urniku, poleg tega pa je bilo primerno tudi zjutraj in zvečer. Usposabljanje ni preklicano. Na recepciji lahko najdete informacije o zamenjavah: če trener odide, vem, kdo bo poučeval. Receptorka "nasmeh in val". Če nenadoma stranka začne povzročati težave, mega-stranki usmerjena, stresno odporna in vedno miren, nasmejan višji administrator prihaja k njemu in vse je rešeno.

Dejansko, če bi vse to slišali in storili prej, bi telovadnica prodala več sto vstopnic. 2'1 Tudi ljudje, ki so razdraženi, so preveč leni za pisanje slabih stvari na internetu. Oseba, ki je zadovoljna z vašo storitvijo in še bolj, ne bo iskala informacij o vas na internetu, še posebej, da bo brala recenzije in se nanje odzvala. Torej, ko uprava začne zaščititi svojo blagovno znamko, postane dobro, zelo opazno.

Seveda lahko poskusite "potisniti" nezadovoljne:

  • napisati recenzije v stilu "samega bedaka"; Ne oklevajte v izrazih: internet pozna primere, ko so predstavniki uprav poslali stranke v golem besedilu;
  • Lahko naredite poker vmesnik in neumno spregledate negativ;
  • je še lažje in ceneje - zaupati sekretarju zabybit internet rave ocene. Najverjetneje ne bodo objektivni, kot so: "Vau! To je kul tukaj! Všeč mi je bilo," "Fool sam." In najverjetneje bodo izgledali smešno. Administratorji spletnega mesta bodo zagotovo videli, da so bili pregledi poslani z enega IP naslova in izbrisani ...
  • Primer, kako naj bi bil. Roman Khmil, nekdanji generalni direktor podjetja GlobalLogic, je odgovarjal na vprašanja potencialnih zaposlenih na eni od IT strani. IT-delodajalci v zadnjih 10 letih - najslabši delodajalci v državi. Programerji so v povpraševanju in le malo razvajeni. Včerajšnje plače študentov pod 2000 dolarji se zdijo beračko. Jastog v pisarni je premajhen. Pisarna 10 minut od metroja je maratonska razdalja ... Ni presenetljivo, da so valovi negativnosti razpršeni na delodajalce in niso vedno zasluženi. Tukaj je primer dostojnega dela z negativnimi ocenami. 2'54 ° 12'2'l. Pokosite zdravje!

    Bodimo odkriti: vsi delamo "to" - mi zmešamo. No, ni nikogar, ki bi nekaj naredil in vsaj občasno ne zmedel. Torej, kaj storiti, če ste še vedno "osvetljeni" v črnih listih?

  • Analizirajte, zakaj se je to zgodilo. Objektivno, ali je problem v vas ali v nori stranki?
  • Koliko od njih so nore stranke? Cela vojska? Najverjetneje je težava v vas.
  • Odgovorite pravilno. Tudi če je nekdo v imenu vašega podjetja že poslal vse v rit in jih imenoval nor. Napišite lekcijo, hvala za informacije, izkušnje, javno "Spank" krivca.
  • Porabite prave spremembe. Če problema ne rešite, bodo negativne ocene postale le še večje.
  • Pišite o inovacijah in izboljšavah.
  • In zdaj "apičasto informacijo", po kateri nikoli ne želite učinkovito služiti svojim strankam prvič! Vsak nezadovoljen kupec, katerega težava je bila rešena, bo o tem povedala desetim ljudem. To je dvakrat več oglaševanja kot od strank, ki so »zadovoljni s prvim časom«  (iz knjige „Sarahfun marketing“ Andyja Sernowitza). 12 '2' 5. Nujna bela puhasta pomoč. Kaj pa, če ste sprejeli vse ukrepe in se Google spominja le najhujšega o vas? Kaj storiti, če tekmovalci spammed internet z lažnimi informacijami o vas? Kaj storiti, če ste ukradli fotoaparat in osebne "golo" fotografije so ušli v mrežo? Kaj storiti, če morate nujno ukrepati?

    "Nujna pomoč belim in puhastim ugledom" je storitev SERM. Razvijate vsebino, ki mora "nadomestiti" negativno. Ali pa se obrnite na vsebinski studio. "Negativi" so lahko:

    • novice o vas;
    • informacije o izboljšanju kakovosti storitev in izdelkov;
    • ni dolgočasno poročilo o neporavnanih dogodkih vašega podjetja;
    • materiali o vaših dosežkih;
    • pozitivne povratne informacije od zadovoljnih strank ... Vse ostalo.

    Strokovnjaki SERM bodo pozitivne informacije nadomestili z negativnimi informacijami iz prvih iskalnih strani.

    Če pa še vedno ignorirate želje strank, če vaša služba podpore ne reši težav, se bodo negativne povratne informacije pojavile vedno znova. Če nameravate izničiti negativne ocene s pozitivnimi, uporabite samo prave ocene resničnih zadovoljnih strank. 2'9. Kdo ga potrebuje?

    "Pravkar smo porabili 100.000 $ za oglas iskalnika. Naš oglas se pojavi poleg oglasov treh konkurentov - na strani rezultatov običajnega iskanja. na spletno stran jezeve stranke in naslov "Vaša znamka je zanič" (iz iste knjige, "Sarafan Marketing", Andyja Sernovitza).

    Kaj počnete, preden kupite nov prenosni računalnik ali se obrnete na neznan prvič Kaj počnete po tem, ko vas zdravnik diagnosticira in napiše zastrašujoč recept in juho? Kako dragoceno zdravilo? Kako ste izbrali hotel, kje boste ostali med počitnicami? Pravica - google pregledi!

    Google zdaj, kaj pišejo o vas, vašem podjetju in zaposlenih. Če najdete negativne ocene na prvih straneh , zdaj dobivate manj naročil in izgubljate denar.

    Avtor članka: Natalya Voskoboinikova, vsebinski studio WordFactory

    Ali vam je všeč članke?

    Iskanje

    povezani članki