Ustrezna komunikacija s strankami v samostojnem podjetju

Vsaka oseba, ki se je odločila za to področje, mora biti pripravljena na komunikacijo s strankami, kar zahteva določeno znanje.

Ni redko, da je oseba delodajalec, ki se popolnoma ne zaveda zamotanosti dela naroča od oddaljenega delavca.

V tem primeru je zelo težko najti medsebojno razumevanje in natančno razumeti, kaj je treba storiti. Poleg tega se lahko v razmerju med delodajalcem in izvajalcem pojavijo številne težave, za to pa je treba pripraviti vsakega samostojnega delodajalca.

Ustrezna komunikacija s strankami v svobodnem gibanju je ena od veščin uspešnega samostojnega delavca, ki se mora naučiti vsakogar, ki želi delati na tem področju.

Ustrezna komunikacija s strankami v samostojnem podjetju

Komuniciranje s strankami v freelancingu Uspešnost komunikacije je odvisna od tega, kako dobro vodite dialog. Vsaka stranka lahko postane stalna stranka, in če želi sodelovati z vami, se bodo v prihodnje stopnje lahko znatno povečale.

Poleg tega dobra komunikacija pomaga prekiniti naročila, ker je veliko svobodnikov in moraš izbrati kandidate.

  • dialog s strankami se začne z pozdravom, in celo na tej stopnji morate pokazati svojo pismenost. Ne sme biti nobenega »dobrega jutra«, obdržati uradno obliko komunikacije in poskušati pozdraviti potencialne stranke z besedami, kot so »Hello«;
  • v celotni komunikaciji, ne dovolite si, da bi bili nesramni, uporabite slengovske besede itd. Predstavljajte si, da komunicirate z oblastmi, in ko stopite v stik, se prepričajte, da uporabljate obrazec "Vi", preden začnete stabilno sodelovati, morate najti vse podrobnosti in zahteve za naročilo. Če vas prosijo za pomoč, stranka najverjetneje ne more dokončati naloge. Zato ni strokovnjak, zato izberite preprosti jezik za komunikacijo,
  • vsaka oseba je drugačna, nekdo bo zahteven, nekdo ne bo nikoli pozdravil, včasih se boste srečali s strankami, ki se smejejo na delu. Ne spustite se na njihovo raven, bodite nad njo,
  • lahko dolgo trdite, ali je pravilen izraz "Stranka vedno prav." Predstavljajte si, da vas bodo prosile za promocijo ribiškega mesta za zahtevo »Nakup sank«. Stranka bo zagotovo narobe, zato se ne bojte povedati, da ste strokovnjak in veste, kaj je najbolje;
  • bo stranka plačala več, če mu ponudite dodatne storitve med postopkom razprave o naročilu. Priprava novega ni nujna in če se sami ne spopadete z nalogo, lahko vsaj najemete še enega samostojnega delavca, pri čemer si pustite odstotek;
  • stranke pogosto zahtevajo, da naredijo "Popolnoma dobro", vendar ne povejte natančno, kako. Tako, da kasneje ni težav, se pogovorite o delovnem času - 3 dni, teden, mesec. Nenadoma mu preprosto ni všeč tvoja "odlična", takoj ko slišiš od stranke "Da, obstaja 15 minut, da narediš," ga prosi, naj opravi delo sam. Ne morete kuhati kašo s temi strankami, menijo, da ste pohlepni, in ste super profesionalni,
  • pogosto slišite od strank "Vi ste 10-krat dražji, bom šel na druge." Ne zamudite kupca, mu pojasnite, zakaj ste vzeli več ali zakaj so drugi pripravljeni delati za manjši znesek;
  • stranke že po dogovoru pogosto spremenijo svoje mnenje in napišejo, da morajo nujno narediti veliko sprememb. O tem je treba takoj razpravljati, po možnosti, da se dodatno popravi popravljeno delo;
  • nikoli ne končajte pogovora s frazo, kot je »klicajmo se kmalu«. Določiti morate točen čas in datum za izvedbo pogodbe. Dodamo tudi, da je nemogoče veliko odložiti, tudi za en teden lahko stranka najde drugega samostojnega delavca,
  • prijazni kupci, ki vas obravnavajo kot brata, ne smejo zamajati uma. Želijo vas pozicionirati, toda kaj zagotavlja, da se to ne stori, da bi zavajali. Bodite previdni, ko je stranka preveč prijazna,
  • tudi če vaša stranka absolutno ne ve, kako poteka proces ustvarjanja izdelka, ki ga potrebuje, ga ne bi smeli norčevati. Bolje je, da mu poskušamo v dostopni obliki razložiti, kaj točno mora storiti;
  • ko ponudi svoje storitve in predstavi svojo vrednost, se poskuša osredotočiti ne na ceno, temveč na storitve same. Naj vam podroben opis storitev vzame nekaj časa, vendar ne boste »prestrašili« stranke,
  • obdelali naročila in pridobili informacije, potrebne za projekt, se ne prepirujte z delodajalcem. Morda se vam bo njegovo mnenje zdelo napačno, toda to je izbira naročnika, ki jo morate spoštovati,
  • ko sprejmete naročilo in komunicirate s stranko, bodite iskreni in poskušajte v celoti odgovoriti na vsa zastavljena vprašanja. Vsak delodajalec želi sodelovati s kvalificiranim in vestnim delavcem.

Komuniciranje z ljudmi, to je eden od delov vodenja podjetja in ne smete se bati, da vam nekaj ne bo uspelo. Komunicirali boste s strankami na internetu in najverjetneje z dopisovanjem, kar vas omejuje na številne neprijetnosti.

Naučite se inteligentno komunicirati s strankami in opazili boste, da bodo zainteresirani za ponovno uporabo vaših storitev.

Ustrezna komunikacija s strankami v samostojnem podjetju Samostojni je prodajalec

Pomembno je, da se naučimo pravil komuniciranja s stranko, saj to pomaga prodati svoje storitve. Ni pomembno, kaj počnete, če se lahko strinjate, in tudi za dobro plačilo, pa tudi za ljubezen, je posel v vašem žepu.

Standardi za komuniciranje s strankami niso določeni , potrebno je izhajati iz situacije in vrste stranke.

Pri komuniciranju s strankami obstaja več etičnih dejavnikov, ki negativno vplivajo na odločitev stranke. Če se odločite, da boste kaj ponudili (storitve), razmislite, kaj je strah kupca:

  • odgovori z eno besedo;
  • zavrnitev vprašanj,
  • pomanjkanje vljudnosti;
  • pomanjkanje točnosti (dolgi odgovori).
  • Najprej mora biti stranka zainteresirana za svojo ponudbo. Pokažite svoje zanimanje za njegov projekt, ponudite popust, bonuse ali delite uspeh vaših drugih strank. Naredite vse, da bo stranka prepričana, da ste najboljši samostojni.

    Strokovnjaki se obračajo k reševanju kakršnih koli težav. Tako smo urejeni, da zaupamo ljudem, ki poskušajo ugotoviti naše težave in nuditi pomoč. Vprašajte stranko, kaj točno potrebujejo, in poiščite odgovore na prejete odgovore.

    Ustrezna komunikacija s strankami v samostojnem podjetju

    Na primer, "želim samo povečati promet na spletnem mestu" - odgovor je, "to je moja posebnost, povečajmo z oglaševanjem, kontekstualno prikazuje najboljše rezultate, če je naročilo končano 15 000 rubljev, pripravljenih preživeti oglaševalsko kampanjo v teaser omrežjih. "

    Seveda ste zadovoljni, ko dobro komunicirate z opravljanjem storitev (v bolnišnici, trgovini, popravilu avtomobilov itd.).

    Zato morate razumeti, kako pomembna je poslovna komunikacija s strankami. Naučite se vseh trikov in postavite dialog v vašo korist, potem ne boste le prejemali naročil pogosteje, ampak tudi natančno zbirali bazo rednih strank.

    Zanimalo vas bo tudi:
    - Freelance je tvegan posel
    - Kaj je pisanje
    - Metode online goljufije

    Iskanje

    povezani članki